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Nos partenaires : Touchez des millions de voyageurs avec nos espaces publicitaires ciblés | Flash infos: Parrainez avec Ecovia et gagnez facilement des bonus et des bons de réduction pour voyager moins cher.

FAQ

Nos réponse à vos questions

Problème Technique

Bug sur l'application, problème de connexion, erreur de paiement ? Signalez-nous votre problème.

Aide à la Réservation

Vous avez besoin d'aide pour effectuer une réservation, modifier ou annuler un billet ?

Contact Commercial

Renseignements sur nos offres, tarifs et solutions pour les entreprises et opérateurs.

Comment créer un compte sur Ecovia ?

Téléchargez l'application Ecovia sur iOS ou Android, puis inscrivez-vous avec votre numéro de téléphone, email ou compte Google. Suivez ensuite les étapes de validation.

Quels documents dois-je fournir pour m'inscrire ?

a) Vous êtes conducteur ?
Pièce d'identité valide
Permis de conduire
Carte grise du véhicule
Assurance en cours de validité
Photo du véhicule
Une photo de profil
b) Vous êtes client ?
Aucun document obligatoire pour commencer. Une vérification d'identité pourra être demandée selon certaines transactions.

Puis-je m'inscrire sans numéro de téléphone ivoirien ?

✅ Oui Vous pouvez créer un compte avec votre compte Google.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Rendez-vous dans Mon Profil → Paramètres du compte pour modifier vos informations personnelles.

Mon compte a été suspendu : pourquoi et que faire ?

Motifs possibles :
Non-respect des Conditions Générales d'Utilisation
Suspicion de fraude
Documents non conformes
Multiples fausses alertes ou abus du service
Que faire ? Veuillez contacter notre service client pour analyse et éventuelle réactivation.

Comment rechercher un trajet disponible ?

Entrez votre ville de départ (Quartier), destination et date dans l'application. Les trajets disponibles s'affichent automatiquement avec la MAPS.

Comment publier un trajet en tant que conducteur (Voyagez en Gbonhi) ?

Depuis votre espace conducteur :
Indiquez le lieu de départ / arrivée
Heure de départ
Nombre de places disponibles
Prix proposé

Puis-je modifier ou supprimer un trajet déjà publié ?

✅ Oui Tant qu'aucune réservation confirmée n'est impactée. Certaines restrictions peuvent s'appliquer. Veuillez annuler max 24h avant pour éviter d'avoir son compte restreint.

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Vous recevrez :
Notification dans l'application
Confirmation email / SMS si activé
Ticket numérique dans votre compte, téléchargeable en PDF

Que faire si le conducteur ou le passager ne se présente pas ?

a) Absence du conducteur : Signalez l'absence immédiatement Après vérification, vous pourrez être remboursé(e) entièrement 20 min après l'heure indiquée + bon de réduction possible b) Absence du passager : Si le passager ne se présente pas dans un délai de 5 minutes, la réservation est considérée comme consommée.

Quels moyens de paiement sont acceptés sur Ecovia ?

Mobile Money
Wave
Carte bancaire

Comment fonctionne le paiement sécurisé (escrow) ?

Le paiement est conservé temporairement jusqu'à validation du service ou du trajet, afin de sécuriser les deux parties.

Puis-je annuler une réservation ? Serai-je remboursé ?

Oui, selon les conditions d'annulation applicables :
80% 48h avant le voyage
30% 12h avant le voyage
0% Moins de 12h avant
⏱ Les remboursements se font dans les 48H–72H après le départ.

Le conducteur peut-il me demander un paiement en espèces ? ▼

❌ Non Tous les paiements doivent passer par la plateforme Ecovia.

Où puis-je voir mes factures ou reçus ?

Dans la section E-billet. Attention : suppression automatique des billets 1 mois après votre réservation.

Comment Ecovia vérifie-t-elle l'identité des utilisateurs ?

Vérification des documents
Contrôles automatisés
Validation manuelle si nécessaire

Les trajets sont-ils assurés ?

Les conducteurs doivent disposer d'une assurance valide. Certaines garanties complémentaires peuvent s'appliquer selon le service.

Puis-je signaler un comportement inapproprié ?

✅ Oui
Depuis l'application ou via le bouton d'alerte disponible en flotte sur l'écran.

Comment fonctionne le système de notation ?

Après chaque trajet, l'utilisateur peut attribuer une note de 1 à 5 étoiles au conducteur ou au passager et donner son avis sur le chauffeur également.

Que faire en cas de problème ou litige après un trajet ?

Veuillez contacter directement le service client via l'application ou notre formulaire d'assistance.

Qu'est-ce que le système d'éco-points ?

Les éco-points récompensent les comportements responsables : covoiturage, fidélité, ponctualité, parrainage, etc.

Comment gagner des médailles ou des réductions ?

Bonus fidélité
Réductions promotionnelles

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Invitez un proche avec votre code personnel. Lorsqu'il effectue sa première réservation, vous recevez un bonus.

Comment contacter le service client ?

L'application
Email support
Formulaire de contact
Réseaux sociaux officiels

Où trouver les CGU et la politique de confidentialité ?

Disponibles dans : Application → Paramètres → Informations légales ou sur le site internet Ecovia-group.

Comment supprimer définitivement mon compte ?

Faites la demande depuis les paramètres du compte ou contactez le support.

Puis-je utiliser Ecovia sans internet mobile en continu ?

✅ Oui Certaines fonctions restent accessibles avec connexion réduite ou intermittente.

L'application fonctionne-t-elle en zone rurale ou mal desservie ?

Oui, selon la couverture réseau disponible. Ecovia optimise l'usage des données mobiles.

Ecovia est-elle disponible dans toutes les villes de Côte d'Ivoire ?

Le déploiement est progressif. Certaines villes sont prioritaires avant extension nationale.

Comment signaler une route ou un arrêt non reconnu par la carte ?

Utilisez l'option « l'appel d'alerte » dans l'application.

Pourquoi devenir partenaire d'Ecovia ?

Augmenter vos réservations
Digitaliser vos ventes
Réduire les files d'attente en gare
Moderniser votre image
Toucher une clientèle plus large
Recevoir vos paiements rapidement
Fidéliser vos clients

Qui peut devenir partenaire ?

Toute compagnie de transport légalement constituée disposant :
D'une activité régulière
D'autorisations administratives
De véhicules conformes
D'un service client opérationnel

Comment rejoindre Ecovia ?

Contactez notre équipe commerciale puis transmettez :
RCCM / documents société
Coordonnées du responsable
Lignes desservies
Nombre de véhicules et de places
réservables en ligne

Combien de temps prend l'intégration ?

Intégration simple : 3 à 7 jours
Intégration API : 1 à 2 semaines
Déploiement pilote complet : 1 à 2 semaines

Puis-je continuer mes ventes physiques en gare ?

✅ Oui Vous pouvez proposer 30%, 50%, 70% ou 100% de vos places à Ecovia pour les vendre. Tout dépendra des contrats établis.

Comment suis-je payé en tant que partenaire ?

Les paiements peuvent être :
Orientés directement à la source
Reversés automatiquement dès qu'un client paie son ticket
Suivis via tableau de bord partenaire
L'argent est disponible de manière instantanée.

Quels sont les frais Ecovia ?

Commission fixée lors des négociations par réservation, intégrée dans le prix du ticket
Le prix du ticket doit être au même prix qu'en gare
Il n'y a pas de frais d'entrée dans la majorité des cas pilotes ou partenariats standards.

Ecovia remplace-t-elle ma compagnie ?

❌ Non
Ecovia est un accélérateur commercial et technologique, pas un concurrent.

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